Agente de Dúvidas Internas com RAG
O RH responde as mesmas trinta perguntas todo dia, e cada pessoa responde de um jeito um pouco diferente.
O método completo está no Capítulo 25. Este é o agente com maior risco dos três, porque ele fala com o colaborador e uma resposta errada dita com voz de autoridade vira decisão errada.
Por isso os anexos aqui são mais sobre governança do que sobre prompt: curadoria da base, mapa de escalação e validação antes de publicar.
Os arquivos
Instructions do agente
MarkdownO bloco exato do livro, com a exigência de citar a fonte em toda resposta.
Checklist de curadoria da base
MarkdownRode por documento antes de subir. Inclui os sinais de que a base ainda não está pronta.
Mapa de escalação
MarkdownO que o agente nunca responde, para quem encaminha e o texto padrão de encaminhamento.
Planilha de validação com 50 perguntas
PlanilhaCinquenta perguntas-tipo por categoria, com as taxas de acerto, erro e omissão já calculadas.
O passo a passo
Os nomes de menu mudam com o tempo. Esta página é atualizada conforme as interfaces mudam, e é por isso que ela existe fora do livro.
Cure a base antes de qualquer coisa
Documento desatualizado na base não gera resposta ruim: gera resposta ruim com aparência de oficial. Rode o checklist documento por documento.
Escreva o mapa de escalação
Antes de escrever o que o agente responde, escreva o que ele recusa. É esse documento que separa um agente seguro de um perigoso.
Monte o agente
Instructions colada, base de conhecimento subida, citação de fonte obrigatória. Sem citação, a resposta não sai.
Valide com as 50 perguntas antes de abrir para o time
Quatro das cinquenta são propositalmente fora de escopo: servem para testar se ele escala em vez de inventar. Só publique com acerto acima de 90%.
O que este agente não faz
Definir isto não é zelo, é requisito. Um agente que não sabe quando parar gera dano, não retrabalho.
- Nunca confirma valor individual de salário, desconto ou benefício.
- Nunca dá orientação jurídica ou médica.
- Toda resposta cita a fonte. Sem fonte, encaminha para uma pessoa.
Estes arquivos são o complemento, não o método
O raciocínio por trás de cada decisão, os erros comuns e o passo a passo completo estão no Capítulo 25de “IA para RH na Prática”. Antes de construir, vale desenhar: o Capítulo 22 traz o Canvas IA-RH, o método para desenhar o agente antes de sair configurando.
Os outros dois agentes do livro
Henrique
Calandra
uma das principais referências em IA no RH no Brasil.
Não é teoria de quem leu sobre IA. É a prática de quem construiu tecnologia de RH por 11 anos, escreveu o livro de referência sobre o tema e leva esse método a palco toda semana. Tudo neste site, do diagnóstico às 42 skills e ao curso, nasce desse trabalho de campo.
- Cargo
- CEO da WallJobs · 11 anos, +500 empresas, 2M+ candidaturas
- Livro
- IA para RH na Prática (PT e EN) · nº 2 em Negócios, Amazon Brasil
- Pesquisa
- Autor da pesquisa nacional com 479 profissionais de RH
- Palco
- Palestras e workshops · Electrolux, UNIFESP, e mais
Amazon BR
